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客戶無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境--磐諾A91服務(wù)

   

只有你想不到的，沒(méi)有我們服務(wù)不到的。

歲月如梭，不知不覺(jué)我們山東歐萊德儀器有限公司做常州磐諾儀器有限公司山東地區(qū)總代理已經(jīng)有兩年多了，我一直在技術(shù)部從事客戶回訪和業(yè)務(wù)熱線咨詢的工作。今年四月我們又一次對(duì)山東地區(qū)的客戶進(jìn)行了回訪，主要的儀器有：A91氣相色譜儀、A90氣相色譜儀、A90E氣相色譜儀。針對(duì)客戶出現(xiàn)的問(wèn)題一一解答，針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，細(xì)心講解，還專門對(duì)客戶進(jìn)行了軟件培訓(xùn)，提高用戶體驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評(píng)。

    磐諾工程師認(rèn)真像客戶講解

很多人可能會(huì)認(rèn)為技術(shù)部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，分析儀器業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

    定期對(duì)磐諾的新老顧客做回訪，是每位技術(shù)部工程師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的工程師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。

                           再辛苦也要把服務(wù)做好，休息時(shí)間不忘預(yù)約客戶
    相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功重要的動(dòng)力。
                        再小的問(wèn)題也不能忽視

磐諾市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇磐諾的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)色譜柱應(yīng)用、方案確認(rèn)優(yōu)化、應(yīng)急事情的排查處理，以及查閱相關(guān)的儀器網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是色譜知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
    選擇磐諾，是你的選擇！